Problema na entrega

Quando corrigimos

• Pedido entregue diferente do que foi confirmado.
• Item faltando no pedido.
• Adicional ou remocao feito diferente do solicitado.
• Problema de embalagem ou transporte causado pela loja.
• Lanche ou bebida inviabilizado por falha nossa.

Como resolvemos

• Refazemos o item e enviamos novamente quando for entrega e o erro for confirmado.
• Refazemos o item para retirada no local quando for pedido de retirada.
• Enviamos o complemento quando apenas um item ficou faltando.
• Quando nao for possivel corrigir no mesmo dia, combinamos credito ou reembolso.

Prazo para avisar

Avise no mesmo dia do pedido, de preferencia em ate 30 minutos apos a entrega ou retirada. Isso ajuda a equipe a conferir a comanda, a embalagem e a fila de preparo.

Informe nome, numero do pedido, WhatsApp usado no pedido, descricao do ocorrido e, se possivel, uma foto do problema.

Quando nao se aplica

• Desistencia depois que o pedido ja entrou em preparo.
• Preferencia pessoal de sabor, ponto, molho ou montagem quando o pedido foi feito corretamente.
• Endereco, telefone ou modalidade informados incorretamente pelo cliente.
• Demora causada por fila, clima, distancia ou indisponibilidade ja informada no atendimento.
• Pedido consumido parcialmente sem evidencia de erro de preparo ou entrega.